Kolla licensen först: Lucki Casino står under Spelinspektionen med licensnummer 567Li9735, och oron att sidan inte är seriös kan släppa.
Framme vid startsidan
Här blir det klart var du startar, vilka uppgifter som gäller och varför ett försök ofta misslyckas.
Öppna Lucki Casino i webbläsaren på datorn eller i mobilens webbläsare. Har du appen för iOS eller Android kan du använda den i stället. Det vanliga misstaget är att trycka på en länk i en gammal sökträff eller ett mejl och hamna på en kopia av sidan. Kontrollera att det står Lucki Casino på sidan innan du går vidare.
Gå till inloggningen och börja i fältet för e-postadress. Där ska du ha samma adress som du använde när du registrerade dig, eftersom kontot är kopplat till just den. Felet görs ofta med en jobbadress eller en adress som bara används i mobilen. Stavar du fel en enda bokstav hittar sidan ingen träff, så kontrollera varje tecken.
Lösenordsfältet kommer efter e-postadressen, och där används lösenordet du valde när du registrerade dig eller det du senare bytte till. Vanligast är att ett äldre lösenord ligger kvar i minnet, eller att versaler är på utan att du märker det. Ta dig tid att gå igenom tecknen ett i taget.
Två skyddsnivåer
Här reder vi ut vad Lucki Casino skyddar, vad du själv ansvarar för och vad vi aldrig frågar efter.
Kontrollera licensen innan du loggar in första gången. Lucki Casino AB driver sajten med licens från Spelinspektionen, licensnummer 567Li9735, och bolagsnumret är 844482-7860 (Sverige). Uppgifter som skickas mellan din enhet och kontot krypteras med 256-bit AES, vilket gör dem svåra att läsa för någon som avlyssnar trafiken. Spelen granskas av oberoende part, eCOGRA. Om uppgifterna på sajten inte stämmer med det Spelinspektionen anger, bör du inte fortsätta.
Dela aldrig lösenordet med någon, inte ens med den som säger sig jobba på supporten. Lucki Casino ber aldrig om ditt lösenord, varken i chatt, via e-post eller i telefon. Om du loggar in på en delad dator eller surfplatta, logga ut när du är klar och stäng webbläsaren. Byt lösenord i kontoinställningarna om du tror att någon annan har sett det.
Tre vanliga problem
Läs här när inloggningen stoppas av ett gammalt konto, ett glömt lösenord eller en ifylld e-postadress.
Kontrollera först om du minns vilken e-postadress som användes när kontot skapades, eftersom ett konto som har stått oanvänt länge är lätt att glömma. Märker du att uppgifterna inte stämmer trots att du är säker på dem, kan det bero på att kontot har blivit inaktivt eller att en annan adress ligger registrerad.
Börja med återställningen när du inte längre minns lösenordet, i stället för att prova dig fram. En återställningslänk skickas till den e-postadress du registrerade, och via den väljer du ett nytt lösenord. Kan du inte hitta mejlet, titta i skräpposten innan du gör något annat.
Titta på fälten innan du trycker vidare, eftersom webbläsaren kan ha fyllt i en e-postadress som du inte använder längre. Sparade uppgifter kommer från ett formulär du fyllde i för länge sedan, och då ser allt rätt ut fast det är fel. Du ser felet på att adressen skiljer sig från den du registrerade.
Låst ute nu
Skriv i livechatten först när du vill ha hjälp direkt, under vardagar 08:00–21:00. Mejla [email protected] när ärendet behöver mer utrymme, eller ring +46 76 193 7341 om chatten inte fungerar. Kundtjänsten har inte öppet dygnet runt, och den frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i chatt, mejl eller telefon.
Livechatten passar bäst när inloggningen stoppar dig just nu, eftersom det är den snabbaste vägen. Ha till hands vad skärmen visar, till exempel ett felmeddelande, och vilken sida du stod på.
Skriv mejl när ärendet är krångligt eller när du vill bifoga något, till exempel en skärmbild. Beskriv kort vad som hände, när det började och vilken enhet du använde, så slipper både du och kundtjänst många frågor.
Samla de uppgifter som gäller ditt konto innan du hör av dig, så slipper kundtjänst fråga om grunderna. Nämn tidpunkten när felet uppstod, den e-postadress du tror är registrerad och om det hände på mobil eller dator.
Lucki Casino mobilen
Efter den här texten har du loggat in från mobilen och vet vad du gör om sidan hänger sig.
Öppna Lucki Casino i webbläsaren på telefonen och tryck på knappen för att logga in. Använd samma e-postadress och lösenord som du valde vid registreringen, eftersom kontot är detsamma oavsett enhet. Ett lösenord gäller överallt, så om du byter det på datorn gäller det även i mobilen. Efter inloggningen ser du samma konto som på datorn, med samma inställningar.
Börja med att ladda om sidan och kontrollera att anslutningen fungerar, till exempel genom att byta mellan wifi och mobildata. Uppdatera webbläsaren om den inte är aktuell. Om sidan fortfarande inte laddas eller du loggas ut hela tiden, prova en annan webbläsare i telefonen. Hjälper inte det, kontakta supporten och berätta vilken enhet du använder. Då går det snabbare att se var det hakar upp sig.
Läs det här när inloggningen fungerar men du inte vet vad kontot ger dig, eller när du väntar på utbetalning.
Logga in på kontot först när du vill begära ett uttag, eftersom saldot och uttagen ligger i samma kontoområde. Kontrollera sedan att beloppet ligger mellan 29 kr och 38 100 kr, eftersom det är gränserna för uttag hos oss. Vissa utbetalningar tar 21 minuter, medan kortutbetalningar kan ta upp till 64 timmar, så väntetiden beror på vilket betalsätt du valt. Du kan välja bland Maestro, Paysafecard, Neteller, Apple Pay, Klarna, Google Pay, Skrill, Swish, Trustly och Visa. Om inloggningen krånglar när du ska ta ut pengar, lös det först och vänta inte med det tills pengarna behövs. Se också till att din identitet redan är bekräftad vid registreringen, eftersom kontroller görs innan du kan spela. Det är en sak mindre att hålla reda på när pengarna väntar.
Börja med att kontrollera vilken e-postadress du registrerade, eftersom länken för att välja ett nytt lösenord skickas dit. Öppna länken från mejlet och välj sedan ett nytt lösenord som du bara använder hos Lucki Casino. Om du väntar på en verifiering ska du räkna med att den tar 58 timmar, så planera tiden kring eventuella uttag. Ha dokumenten redo: körkort eller pass, kontoutdrag eller elräkning, och ett kort med synliga siffror. Vid registreringen kunde identiteten bekräftas med BankID eller med dokument, så du vet redan vilket alternativ du använde. Håll din e-post öppen under väntetiden, eftersom det är där du hittar besked om kontot. Lucki Casino frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i chatten, i mejl eller i telefon.
Öppna kontoområdet och läs av saldot först, så ser du direkt vad som finns kvar på kontot. Vid sidan av saldot ligger historiken, där insättningar och uttag står listade i ordning. Här finns också gränserna du kan sätta själv: insättningsgräns, förlustgräns och sessionstid, samt time-out eller självavstängning om du behöver en paus. Erbjudandet väljer du i kassan när du gör en insättning, och du behöver inte ange något extra för det. Uttagen begär du också därifrån, så saldo, historik och utbetalning hålls ihop på ett och samma ställe. Kontoområdet finns i apparna för iOS och Android och i mobilwebbläsaren, så du kan kontrollera allt även utanför datorn. Om du ser något du inte känner igen i historiken är det en god idé att kontakta supporten direkt.
Kontrollera först om kontot har öppnats på en annan enhet, eftersom en utloggning då kan ske utan att du gjort något. Ett avbrott behöver inte betyda att något är fel med kontot. Delar du dator, surfplatta eller telefon med andra, logga alltid ut när du är klar, även om det bara var ett kort ärende. Har du själv satt en sessionstid eller tagit en time-out, kan det vara förklaringen. Om du inte kan se någon orsak, kontakta supporten på något av följande sätt: livechatten, e-post till [email protected] eller telefon på +46 76 193 7341. Supporten har öppet vardagar 08:00–21:00, så utanför de tiderna får du vänta till nästa vardag. Stödlinjen, 020-81 91 00, är öppen för spelare och anhöriga på vardagar, men tiderna varierar över veckan.
Innan du loggar in, kontrollera vem som driver sidan. Bolaget bakom sidan är Lucki Casino AB, organisationsnummer 844482-7860 (Sverige), med adress Kungsgatan, Göteborg. Lucki Casino har licens från Spelinspektionen under licensnummer 567Li9735. Stämmer uppgifterna inte med det du ser på sidan, ska du inte fortsätta utan att först ta reda på varför. Varumärket har funnits sedan 2012, och en licens är något du kan kontrollera själv hos regulatorn. Har du lösenordet du valde vid registreringen i minnet och kan du nå e-postadressen du registrerade, går inloggningen snabbare. Ha också något av dokumenten från verifieringen till hands, ifall supporten ber om en kontroll. Då slipper du gissa när något inte stämmer. Det tar lite tid men sparar mycket irritation senare.
Efter ett uppehåll
Oron över om kontot finns kvar och om sidan är en licensierad aktör.
Börja med att registrera dig, eftersom inloggningen bara fungerar för ett befintligt konto. Identiteten kontrolleras redan vid registreringen, antingen med BankID eller med dokument, och det sker innan första spelet. Har du dokument till hands går det fort: körkort eller pass, kontoutdrag eller elräkning, samt ett kort med synliga siffror. Ta fram dokumenten innan du börjar så slipper du avbryta mitt i.
Öppna appen för iOS eller Android, eller gå till Lucki Casino via mobilens webbläsare. Använd samma e-postadress och lösenord som du registrerade dig med, precis som på datorn. Knappen för inloggning på sidan leder dig rätt om du hamnar på startsidan. Ett och samma konto fungerar därmed oavsett om du spelar på telefon eller dator.
Logga in med det konto du redan har i stället för att registrera dig på nytt. Kontot gäller på datorn, i mobilwebbläsaren och i appen, så det behövs bara ett. Om du ändå skapar ett andra konto i mobilen blir det en dubblett, och dubbletter stängs direkt. Vill du vara säker på vilket konto som finns hos oss kan du fråga supporten innan du registrerar dig igen.
Byt lösenordet om du misstänker att någon annan känner till det, inte av rutin. Bytet sker via en återställningslänk som skickas till den e-postadress du registrerat på kontot, och där väljer du ett nytt lösenord. Länken gäller bara för din egen e-postadress, så den som inte har tillgång till den kommer inte vidare. Har du ingen tillgång till den adressen kan supporten hjälpa dig vidare.
Titta på licensnumret 567Li9735 och kontrollera att Spelinspektionen står som tillsynsmyndighet. Lucki Casino AB, med företagsnummer 844482-7860, står bakom sajten och har sin adress på Kungsgatan i Göteborg. Lucki Casino har funnits sedan 2012, så du möter ett bolag med en tydlig historia. Uppgifterna finns samlade här på sidan, så du slipper leta efter dem.
Kontakta supporten via chatt, e-post eller telefon när inloggningen fortsatt inte fungerar. Telefon och chatt är öppna på vardagar mellan 08:00 och 21:00, och telefonnumret är +46 76 193 7341. E-post går till [email protected]. Utanför de tiderna finns ingen bemanning dygnet runt, så ett mejl med en beskrivning av problemet är ett bra första steg.
Vi använder kakor för att sajten ska fungera. Med ditt samtycke använder vi dem också för att förbättra sajten.